Вопрос – Ответ

Данил:

02.10.2023

Добрый вечер, будет ли сегодня (23.09) показ фильма "Барби"? Неделю назад пытались попасть, показ отменили, за билеты деньги вернули. Сейчас на сайте спокойно можно купить билеты на этот фильм, делаю вывод что показывать будут, так?

Администратор:

02.10.2023

Здравствуйте, да сеансы будут, все как в расписании.

Прытков Дмитрий Владимирович:

23.09.2023

Не могу купить онлайн билеты пишет ошибка сервера как быть?

Администратор:

23.09.2023

Здравствуйте, устраняют неполадку. Пока временно не работает.

Шибаева Александра Дмитриевна:

20.09.2023

Здравствуйте, можно ли купить билет по Пушкинской карте в кассе кинотеатра?

Администратор:

20.09.2023

Здравствуйте,нет вы можете только через приложение.

Алина :

19.09.2023

Здравствуйте,со скольки работает кинотеатр, хотелось бы посетить кинозал с 9до 11.. Бывают ли на это время сеансы?

Администратор:

19.09.2023

Здравствуйте, пн-пт с 12:00

сб-вс с 10:00

Филатова Валерия:

19.09.2023

Здравствуйте. 16 сентября перезаказывала билет на сумму 350 рублей, решила купить на-по-раньше. Деньги мне естественно не вернули, я это знала, потому что была суббота. Так вот эти деньги мне пришли 18 сентября в 17:36 и в ту же секунду были списаны "AMBARCINEMA.RU" на Озон банк. Хочу знать почему. До этого у меня еще оставалось на карте 1.65 руб. и они так же были списаны Амбар синема, это тоже было 18 сентября но в 13:31.

Служба поддержки on-line продаж:

19.09.2023

Здравствуйте, Валерия.

Приём платежей на сайте организован таким образом, что списать средства с карты без ввода данных карты невозможно. На сайте нет рекурретных платежей и подписок, мы никогда НЕ сохраняем данные карты клиента. С учётом того, что Вы не вводили данные карты повторно с высокой долей вероятности такое поведение со стороны банка обусловлено какими-то задержками в оповещении клиента либо ошибочным взаимодействием между банком-эквайером и банком-эмитентом.

Тем не менее, приводим для Вас рекомендации - какими могут быть Ваши действия в возникшей ситауции:
1. Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что двойное списание имело место.
2. Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.
3. Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что двойное списание действительно было (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.